Verkkokaupan asiakkaille voidaan antaa salaisia, puolisalaisia tai julkisia kuponkikoodeja, joilla he saavat euromääräisen alennuksen, prosentuaalisen alennuksen ja/tai vapautuksen toimituskuluista. Asiakkaat voivat aktivoida koodin ennen tilauksen lähettämistä.
Verkkokauppias voi kertoa kuponkikoodin asiakkaalle henkilökohtaisesti tai julkaista sen haluamallaan tavalla ja laajuudessa esimerkiksi verkkokaupan mainonnassa.
Kuponki voidaan kohdentaa asiakasryhmiin. Alennusprosentti voidaan kohdentaa kategorioihin.
Lähtöhintana prosentuaalisen alennuksen laskemiseen käytetään tuotteen myyntihintaa, joka toimii viitehintana. Jos asiakkaalla on henkilökohtainen alennusprosentti tai jos tuotteella on tarjoushinta ja myyntihinta, alennusprosenttina käytetään asiakkaan kannalta edullisempaa prosenttia. Toisin sanoen alennukset eivät kertaudu eikä alennuksia anneta tarjoushinnoista. Jos tuotteella on tarjoushinta, mutta ei myyntihintaa, lähtöhintana käytetään kuitenkin tarjoushintaa.
Kupongin käyttäminen tarkoittaa sitä, että verkkokaupan asiakas aktivoi kupongin ennen tilauksen lähettämistä ja lähettää tilauksen. Jos tilauksen loppusumma ylittää kupongin arvon, niin asiakkaalta pyydetään lisämaksua. Jos kuponkiin jää arvoa ja kuponkien määrä on yksi (1), niin asiakas voi hyödyntää sen seuraavassa tilauksessa.
Asiakkaalta peritään toimituskulut, paitsi jos kupongin asetuksissa on valittuna "toimituskuluja ei koskaan peritä".
Arvonlisävero ei aiheuta toimenpiteitä. Katso myös lahjakortit.
Kupongin käyttäjän on ilmoitettava kuponkikoodi verkkokauppiaalle ennen tilauksen lähettämistä. Tämä on itsestään selvää. Jos kuponkikoodia kysytään ostoskorisivulla, muut asiakkaat alkavat etsimään netistä kampanja- ja kuponkikoodeja. Ilmiön seurauksena muut asiakkaat jättävät tilaamatta ja verkkokaupan konversioaste huononee.
Konversio-ongelman välttämiseksi ohjelmisto ei (oletusasetuksella) kysy kuponkikoodia ostoskorisivulla. Verkkokauppiaan kannattaa ohjeistaa kupongin käyttäjää henkilökohtaisesti jo kupongin myöntämisvaiheessa. Ohjeissa kannattaa mainita, että kuponki voidaan aktivoida klikkaamalla "Omat tiedot" ja "Aktivoi kuponki tai lahjakortti". Jos ohjeistaminen tuntuu liian hankalalta, ostoskorisivulla voidaan näyttää linkki aktivointisivulle. Asetus on vaihdettavissa.
Kupongin arvonlisäveroprosentti on sitä annettaessa nolla, koska kyseessä on monikäyttöinen arvoseteli (uudet säännökset 1.1.2019). Arvonlisävero peritään vasta, kun asiakas käyttää kupongin. Tällöin ohjelmisto suhteuttaa kupongin arvon eri verokannoille tilauksessa olevien tuotteiden verokantojen mukaisesti. Uudet säännökset 1.1.2019 eivät muuttaneet käytäntöä.
Verkkokauppias näkee asiakkaan käyttämän kuponkikoodin tilauskortissa. Koodin näkeminen ei aiheuta toimenpiteitä.
Asiakaskirjeen tilaajana saat sähköpostitse tärkeitä asiakastiedotteita noin 2-5 kertaa vuodessa. Asiakaskirjeen tilaaminen on tärkeää, jos käytät ohjelmistoa.